Punto de Reclamo

¿QUÉ ES EL PUNTO DE RECLAMO?

Es un servicio totalmente gratuito para el cliente, está controlado y regulado por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
Hay un Punto de Reclamo en cada entidad de intermediación financiera, oficinas centrales, sucursales y agencias, dispuesta a atender todos tus reclamos financieros.

¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR A LA HORA DE PRESENTAR UN RECLAMO FINANCIERO?

  • Acude al Punto de Reclamo de tu entidad financiera.
  • Presenta tu reclamo de forma escrita o verbal, adjuntando la documentación que consideres necesaria.
  • Tu reclamo será registrado por los funcionarios de la entidad financiera.
  • Una vez registrado, te entregarán un comprobante de recepción de tu reclamo, en el que se especificará la fecha de respuesta al mismo.
  • El plazo de respuesta es de cinco días hábiles; no obstante, puede ampliarse si la complejidad de tu reclamo así lo requiere.

LA RESPUESTA A TU RECLAMO DEBE SER:

  • OPORTUNA: dentro de los plazos establecidos.
  • ÍNTEGRA: completa, imparcial, comprobable y responderá a todos los requerimientos planteados en el reclamo.
  • COMPRENSIBLE: utilizará conceptos y palabras de fácil comprensión.

¿QUÉ PASA SI, DESPUÉS DE ACUDIR AL PUNTO DE RECLAMO, MI RECLAMO NO SE RESUELVE?

La Central de Reclamo - ASFI atenderá los reclamos sólo cuando se hayan agotado todos los medios para su solución en el Punto de Reclamo de la entidad financiera.
El ordenamiento jurídico boliviano no otorga facultades a la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, para conocer y resolver controversias que están siendo consideradas por las autoridades del Poder Judicial para hacer valer los derechos que pudieran asistirle.

Manual de procedimiento para la presentación de un reclamo a través del “Punto de Reclamo “de la Casa de cambio Cambio Alemán Transatlántico

  • Recepción del Reclamo: Puede realizar su reclamo por cualquiera de los siguientes medios:
  • Por escrito: Mediante nota dirigida al “Punto de Reclamo” Caja Nº 1 y llenado el formulario de Reclamo
  • Por teléfono: Llamando al 332-1694 interno 105.
  • Por vía electrónica: Mediante correo electrónico a la dirección y adjuntando el Formulario debidamente llenado.
  • En forma personal: Dirigiéndose a la oficina, Punto de Reclamo en la Caja Nº 1.
  • Cuando corresponda al caso, se le solicitara la presentación de documentación que respalde el reclamo.
  • Registro de reclamo: El reclamo será, registrado asignándole un número único de identificación.
  • Comunicación del número único de reclamo: Cambio Alemán le comunicara el número único de identificación asignado a su reclamo y el plazo en el cual se emitirá la respuesta.
  • Entrega de respuesta:Dentro del plazo establecido, recibirá una comunicación de Cambio Alemán  escrita o telefónica dando respuesta a su reclamo.

En caso de estar en desacuerdo con la respuesta emitida, puede acudir a la Central de Reclamo de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).